Круглосуточная поддержка клиентов 24/7           +7 (903) 724 15 01         Горячая линия *710           Бесплатный звонок

Круглосуточная поддержка клиентов 24/7           +7 (903) 724 15 01         Горячая линия *710           Бесплатный звонок

- накладная по форме ТОРГ-12;
- акт оказания услуг;
- счет-фактура;
- акт сверки взаимных расчетов;
- детализированная расшифровка (отчет) операций по картам.
Передача указанных документов производится в рабочие дни в офисе Поставщика по работе с клиентами или осуществляется посредствам почтовой рассылки.

Какие документы предоставляются клиенту в конце отчетного периода?

Для того, чтобы произвести пополнение баланса, необходимо перечислить денежные средства на расчетный счет Поставщика:

• На основании счета выставленного менеджерами или самостоятельно сформированного в Личном кабинете. 
• Оплата с ссылкой на номер Договора.

Зачисление денежных средств происходит в течение одного банковского дня.

Как пополнять баланс на карточном счету?

Контролировать остаток денежных средств возможно по ежедневной рассылке на Ваш e-mail или через личный кабинет.

Как контролировать остаток денежных средств на карточном счету?

Нет, так как Вы сами ограничиваете виды и количество топлива доступные для заправки по карте и можете контролировать произведенные операции по топливным картам через личный кабинет в разделе ОТЧЕТЫ.

Возможны ли махинации с топливной картой со стороны водителей?

Нет. Карты выпускаются с PIN-кодом. PIN-код формируется автоматически, выпускается на каждую карту и лимитируется числом попыток ввода PIN-Кода. Воспользоваться топливной картой без знания уникального PIN-Кода невозможно.

Могут ли посторонние воспользоваться топливной картой?

Незамедлительно заявить нам о случившемся позвонив в рабочее время персональному менеджеру. В выходные дни, на телефон горячей линии 8-903-724-15-01, электронную почту info@c-p-k.ru.
При этом необходимо подтвердить данное обращение на блокировку официальным письмом заверенным подписью и печатью ответственного лица.

Как заблокировать утерянную карту?

Как получить топливную карту?

На топливной карте можно установить суточный или месячный лимит в литрах.
Изменить лимиты по карте возможно удаленно или в нашем офисе. В обоих случаях необходимо написать официальное письмо, в котором указываются новые величины лимитов

Какие лимиты по топливу можно прописать на карте? Можно ли их поменять?

Более 8 000 АЗС (Газпром нефть, Татнефть, ЕКА, Роснефть, Нефтьмагистраль и др.) в России и за рубежом, на все основных трассах и всех крупных городах.

На каких АЗС действуют топливные карты РТС?

В случае если топливо не вошло полностью в бак автомобиля, необходимо сделать следующее:

• Предъявить карту, оператору-кассиру, чтобы произвести частичный возврат.
• Обязательно получить чек на возврат.

Что делать, если я заправился, а весь объем в бак не вошел?

Для заправки,получения товаров или услуг:

• Передайте карту кассиру или вставьте в считывающее устройство;
• Введите PIN-код;
• Заберите карту с чеком;
• Проверьте в чеке номер карты и количество заявленного товара или услуги;
• При отказе в обслуживании по карте обязательно требуйте "Чек отказа"

Как происходит заправка по топливной карте?

Топливная карта выдается бесплатно.

Сколько стоит топливная карта?

Какие причины отказа в обслуживании клиента по карте на АЗС?

Неверный PIN или осталось попыток:  2 или последняя

Сообщение выводится при вводе неверного PIN-кода карты. Необходимо повторно ввести правильный PIN-код. Имеется возможность ввести PIN-код только ТРИ раза. После трехкратного неправильного введения PIN-кода карта блокируется. Разблокировать ее можно только в офисе регионального операционного центра (ОЦ). После двух неправильных попыток необходимо связаться со своей организацией и уточнить PIN-код по карте.

Услуга недоступна

Был выбран вид топлива, отсутствующий на карте.

Мало денег на карте

Стоимость покупки больше, чем остаток в кошельке карты

Превышение суточного лимита

Превышение месячного лимита

Стоимость покупки превышает остаток текущего суточного лимита

Стоимость покупки превышает остаток текущего месячного лимита

Карта или фирма в черном списке

Топливная карта запрещена для обслуживания на данной АЗС.

Каждая карта имеет срок действия 6 месяцев со дня последнего обслуживания по карте. Когда этот срок заканчивается, карта не принимается к обслуживанию. Срок действия карты можно продлить в нашем офисе по официальному письму.

Срок действия карты истек

Эмитент недоступен или в черном списке

В терминал была вставлена карта эмитента, запрещенного для обслуживания на данном терминале.

Неизвестная ошибка/ ошибка сброса 

Возможно, карта была некорректно вставлена или сдвинута во время работы с ней. Также не исключено, что контактная площадка карты покрыта грязью, что нарушает контакт.

Карта была удалено

Карта вынута из картоприемника терминала или сдвинута. Необходимо повторить операцию.

Ошибка чтения/ ошибка операции/ ошибка записи

Предложите оператору повторить операцию.
Если сообщение не устранено, то предоставьте карту в наш офис